ORGANIZZAZIONE TECNICA:
ERICA VACCARI D.O.O.
KRASKA ULICA, 2
6210 SEZANA -SLOVENIA
TEL +386 5 7313533
P. IVA SI 12093840
LICENZA TOUR OPERATOR N. 1480, LICENZA AGENZIA VIAGGI N. 1481
Le quote sono state calcolate in base alle tariffe, costi, imposizioni fiscali e
cambi in vigore alla data della stampa del catalogo.
Dati Bancari
Intestatario: ERICA VACCARI
Indirizzo dell’Intestatario: Kraska Ulica 2 , 6210 Sezana
Banca: Banka Intesa San Paolo d.d., Pristaniška ulica 14, 6502 Koper – Slovenija
Codice Bic/Swift: BAKOSI2X (se la vostra banca lo richiede, aggiungete il numero di ‘x’ necessario)
IBAN: SI56101000051453257
1. Ambito di applicazione.
Le Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti di viaggio relativi a viaggi creati da Erica Vaccari d.o.o., conosciuto sul mercato di lingua italiana con il nome commerciale di Viaggi Floreali, Tour operator con licenza numero 1480 con sede a Kraska Ulica, 2 – 6210 Sezana – Slovenia (di seguito indicata solo Viaggi Floreali), salvo per quanto diversamente previsto nel Programma di Viaggio. La quota di partecipazione al viaggio, i servizi in essa compresi, le informazioni di carattere generale sui documenti necessari per l’effettuazione del viaggio, i tempi occorrenti per ottenerli e ogni altra informazione generale relativa alle formalità sanitarie e/o in materia di documenti personali di espatrio (passaporto, visti, ecc.) necessari per effettuare il viaggio ed il soggiorno sono riportati nel Programma di Viaggio. Qualora successivamente alla data di pubblicazione del Programma di Viaggio, le competenti autorità richiedano nuovi o particolari requisiti dei documenti personali di espatrio e/o nuove o particolari formalità sanitarie, Viaggi Floreali comunicherà tali informazioni a Cliente non appena possibile. Il Programma di Viaggio, consegnato al Cliente prima della prenotazione, costituisce parte integrante del contratto di viaggio, che si considera concluso comunque solo con l’accettazione scritta di Viaggi Floreali.
2. Prenotazioni. L’accettazione delle prenotazioni da parte di Viaggi Floreali si intende subordinata alla disponibilità dei posti e si intende comunque perfezionata solo al momento della conferma scritta di Viaggi Floreali, con conseguente conclusione del contratto. Viaggi Floreali si riserva il diritto di non effettuare il viaggio qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato nel Programma di Viaggio, dandone comunicazione al Cliente almeno 20 giorni prima della data prevista di inizio del viaggio per viaggi di durata superiore a 6 giorni, 7 giorni prima dell’inizio del pacchetto che dura da 2 a 6 giorni, e 48 ore prima dell’inizio del viaggio che duri meno di 2 giorni.
3. Pagamenti. All’atto della prenotazione dovrà essere versato l’acconto indicato nel Programma di Viaggio. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della data prevista di inizio del viaggio. In caso di prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data prevista di inizio del viaggio, contestualmente alla prenotazione dovrà essere versata l’intera quota di partecipazione al viaggio.
4. Quota di partecipazione. Le quote di partecipazione al viaggio sono determinate sulla base del corso dei cambi e dei costi di trasporto (compreso il costo del carburante) e degli altri servizi indicati nel Programma di Viaggio. Fino a 20 giorni prima della data prevista di inizio del viaggio, Viaggi Floreali potrà modificare in ogni momento, in aumento o in diminuzione, le quote di partecipazione, qualora si verifichino variazioni dei tassi di cambio, dei costi di trasporto (incluso il costo del carburante) o del costo di altri servizi (compresi diritti e tasse su certi servizi, quali, in via esemplificativa, le tasse di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti). Viaggi Floreali informerà il consumatore in modo chiaro e comprensibile su un supporto durevole, compresa la spiegazione e il calcolo di tale aumento. Qualora la modifica in aumento della quota di partecipazione sia superiore al 8%, il Cliente ha la facoltà di recedere dal contratto di viaggio senza il pagamento di alcun corrispettivo o penalità, purché ne dia comunicazione scritta a Viaggi Floreali entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento della quota di partecipazione. In difetto di comunicazione tempestiva da parte del Cliente, la modifica si intende accettata.
5. Cessione della prenotazione. Il Cliente può sostituire a sé una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste nel Programma di Viaggio per la partecipazione al viaggio stesso, sempre che non vi ostino ragioni di passaporto, visti, vaccinazioni o problemi per diverse sistemazioni alberghiere, problemi attinenti ai servizi di trasporto, o altre ragioni tali da impedire la partecipazione del cessionario al viaggio, purché comunichi per iscritto a Viaggi Floreali fino a 7 giorni prima della partenza, di trovarsi nell’impossibilità di partecipare al Viaggio prenotato e le generalità del cessionario. Viaggi Floreali non sarà comunque responsabile della eventuale mancata accettazione del nominativo del cessionario da parte di terzi fornitori di servizi. In ogni caso il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili nei confronti di Viaggi Floreali per il pagamento del saldo del prezzo, nonché per le eventuali spese supplementari derivanti da tale cessione, comprese le somme non rimborsabili dovute a terzi.
6. Recesso. Il Cliente può recedere dal contratto dandone comunicazione per iscritto a Viaggi Floreali e versando a Viaggi Floreali il corrispettivo di seguito pattuito, cui vanno aggiunti i costi di gestione della pratica comunque a carico del cliente. Considerando la tipologia di viaggio che prevede accordi molto delicati con giardini privati, alloggi e fornitori privati che hanno una politica di cancellazione molto rigida, il Cliente che receda dal contratto, salvo i casi previsti dal precedente art. 4 e dal successivo art. 7, è tenuto a versare a Viaggi Floreali, quale corrispettivo per il proprio recesso, l’importo così determinato: a) 50% della quota di partecipazione per il caso di recesso entro i 90 giorni prima della data prevista di inizio del viaggio; b) 75% della quota di partecipazione, per il caso di recesso da 89 a 40 giorni prima della data prevista di inizio del viaggio; c) 100% della quota di partecipazione, per il caso di recesso nei 39 giorni prima della data prevista di inizio del viaggio. Il calcolo dei giorni non include quello del recesso. Tutti i nostri viaggi sono coperti da assicurazione di cancellazione con Assicurazione Triglav inclusa nel prezzo del viaggio che prevede una franchigia di 150 euro a persona in caso di cancellazione.
7. Altri casi di recesso. 7.1 – Qualora Viaggi Floreali comunichi al Cliente una modifica in aumento della quota di partecipazione al viaggio indicata nel Programma di Viaggio, in misura superiore al 8%, il Cliente potrà recedere dal contratto di viaggio, con le modalità e nei termini di cui al precedente art. 4, senza versare alcun corrispettivo per il proprio recesso. 7.2 – Il Cliente potrà altresì recedere dal contratto di viaggio senza versare alcun corrispettivo per il proprio recesso e con diritto altresì a quanto previsto dal successivo art. 9, secondo paragrafo, qualora, prima della partenza, Viaggi Floreali comunichi: a) il differimento o l’anticipo in misura superiore a 60 ore della data prevista di partenza o di ritorno del viaggio; b) l’aumento del numero dei partecipanti, qualora nel Programma di Viaggio sia indicato un numero massimo di partecipanti. In tali casi, il Cliente, entro 2 giorni lavorativi dalla comunicazione della modifica, dovrà comunicare a Viaggi Floreali per iscritto se intende avvalersi del diritto di recesso o accettare incondizionatamente la modifica. In difetto di comunicazione tempestiva da parte del Cliente, la modifica si intende accettata.
8. Inadempimenti del Cliente. È considerato inadempiente il Cliente che non si presenti alla data e all’ora indicata da Viaggi Floreali nel luogo convenuto per la partenza. È altresì considerato inadempiente il Cliente che non potesse partecipare al viaggio o proseguire nel viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti personali di espatrio o per il mancato o irregolare assolvimento delle formalità sanitarie necessarie per la partecipazione al viaggio: e ciò anche qualora successivamente alla data di pubblicazione del Programma di Viaggio, quindi anche 20 giorni prima della prevista data di inizio del viaggio o nel corso del viaggio stesso, le competenti autorità richiedano nuovi o particolari documenti personali di espatrio e/o nuovi o particolari requisiti dei documenti di espatrio e/o nuove formalità sanitarie, a cui il Cliente non voglia o non possa adeguarsi tempestivamente. In tali casi così come in ogni altra ipotesi di inadempimento da parte del Cliente, il contratto è risolto automaticamente, ed il Cliente non ha diritto ad alcun risarcimento.
In ogni caso nessun rimborso spetta al Cliente che decida di interrompere la propria partecipazione al viaggio già iniziato.
9. Annullamento del viaggio.
Qualora per qualsiasi altro motivo non imputabile a fatto del Cliente, Viaggi Floreali annulli il viaggio con un preavviso ai termini di legge (vedi punto 2 di questo contratto), per causa di forza maggiore o per il verificarsi di fatti non conosciuti o non prevedibili al momento della prenotazione o comunque per il verificarsi di fatti non imputabili a Viaggi Floreali, o per motivo di un numero di prenotazioni inferiore al numero minimo di partecipanti previsto dal Programma di Viaggio; il Cliente ha diritto al solo rimborso di quanto da Lui pagato a titolo di acconto o di quota di partecipazione, con esclusione di ogni ulteriore esborso a carico di Viaggi Floreali, verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione di cancellazione del viaggio, a meno che il cliente non comunichi la volontà di usare la quota versata per partecipare ad un viaggio alternativo di Viaggi Floreali.
10. Mancata fornitura di servizi nel corso del viaggio. Se, dopo la partenza, una parte essenziale dei servizi contemplati dal contratto di viaggio non viene fornita al Cliente, purché ciò non dipenda da causa di forza maggiore, Viaggi Floreali si impegna a predisporre, ove possibile, adeguate soluzioni alternative senza supplementi di prezzo a carico del Cliente, affinché il viaggio possa continuare. In difetto Viaggi Floreali risarcirà il Cliente nei limiti della differenza tra le prestazioni effettivamente fornite e quelle previste dai Programmi di Viaggio. Qualora non sia possibile predisporre alcuna soluzione alternativa o il Cliente non l’accetti per un giustificato motivo, Viaggi Floreali , ove necessario, fornirà al Cliente, per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, un mezzo di trasporto equivalente a quello previsto nel Programma di Viaggio per il ritorno, purché detto mezzo di trasporto sia normalmente disponibile e vi sia disponibilità di posti. In tale ipotesi come anche nella ipotesi in cui non sia possibile fornire un mezzo di trasporto equivalente a quello indicato nel Programma di Viaggio, Viaggi Floreali risarcirà il Cliente nei limiti della differenza tra le prestazioni previste nel Programma di Viaggio e quelle effettivamente fornite al Cliente, o, in alternativa, a scelta del Cliente, rilascerà al Cliente stesso un buono di pari valore utilizzabile per la partecipazione ad altri viaggi organizzati da Viaggi Floreali nei dodici mesi successivi.
Condizioni generali di partecipazione ai viaggi
In caso di forza maggiore (in via esemplificativa: scioperi, ritardi dei vettori o dei fornitori di servizi, avverse condizioni atmosferiche, avvenimenti bellici, disordini civili o militari, sommosse, calamità naturali, saccheggi, atti di terrorismo, radioattività, ecc.) che impedisca o limiti la fornitura dei servizi previsti, Viaggi Floreali potrà modificare a suo giudizio il Programma di Viaggio, inclusi itinerari, orari di partenza e arrivo, mezzi di trasporto alloggio, senza che ciò comporti alcuna sua responsabilità o obbligo di risarcimento o rimborso nei confronti del Cliente.
11. Responsabilità di Viaggi Floreali. La responsabilità di Viaggi Floreali per quanto riguarda i danni derivanti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del contratto di viaggio è regolata dalle Convenzioni internazionali di cui sia parte la Slovenia e dalle leggi vigenti in materia. In ogni caso Viaggi Floreali non sarà responsabile dei danni di qualsiasi genere, qualora l’inadempimento non sia imputabile a sua colpa o a colpa dei suoi incaricati o fornitori di servizi in quanto le mancanze dell’esecuzione del contratto:
– siano imputabili al Cliente;
– siano imputabili a un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto o presentino un carattere imprevedibile e insormontabile; – siano dovute a cause di forza maggiore o ad un avvenimento che Viaggi Floreali non poteva, con tutta la necessaria diligenza, prevedere o risolvere.
Viaggi Floreali non è in alcun caso responsabile dei danni derivati da: – inosservanza da parte del Cliente delle raccomandazioni, avvertenze o indicazioni fornitegli da Viaggi Floreali, dai suoi incaricati, dai terzi fornitori di servizi o contenuti nel Programma di Viaggio;
iniziative autonome del Cliente; – prestazioni di servizi forniti da terzi e non previsti dal contratto di viaggio.
12. Reclami e segnalazioni di mancanze nell’esecuzione del contratto. Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto, così come ogni eventuale reclamo, deve essere comunicato a Viaggi Floreali per iscritto e senza ritardi indebiti dalla data del ritorno. In caso di corretta e tempestiva segnalazione, Viaggi Floreali proporrà per iscritto al Cliente la soluzione che riterrà più appropriata nel caso concreto con comunicazione che verrà inviata nei 30 giorni successivi al ricevimento della segnalazione.
13. Garanzia assicurativa e fondo di garanzia. Viaggi Floreali ha stipulato con Assicurazioni Triglav apposita polizza di Responsabilità Civile (polizza N.OD40102070349) e di garanzia dell’esatto adempimento dei propri obblighi verso il Cliente in caso di insolvenza o di fallimento dell’organizzatore con Sava Zavarovalnica (Garantno Pismo N. 1-543-0970091/19)
14. Particolari desideri del Cliente. Il Cliente deve far presente all’atto della prenotazione o successivamente, le sue eventuali particolari esigenze. Viaggi Floreali, pur tenendo presenti tali richieste, sarà vincolata ad effettuare tali prestazioni ulteriori e non previste dal Programma di Viaggio, solo quando ciò risulti da atto scritto, firmato per accettazione da entrambe le Parti, indicante le modalità di effettuazione di tali prestazioni e i loro costi.